De cursus is gericht op de communicatie, of datgene wat het verstoort, tussen professionals op de werkvloer. Het gaat hierbij om communicatie tussen de (leidinggevend) doktersassistente/triagist en de collega, de huisarts, (chauffeur/poh/PA/leidinggevende/management).

Tijdens de cursus wordt ingegaan op professionele en effectieve communicatie. Wat is professioneel en wat is effectief? Hoe kun je transparant communiceren. Hoe bespreek je effecten van gedrag op elkaar. Wat maakt het lastig en waar moet je rekening mee houden? Hoe zorg je dat de onderlinge communicatie ook gewaardeerd en gerespecteerd wordt en ondersteunend is aan het werkproces.

Er wordt gewerkt met bestaande casuïstiek en (afhankelijk van de vraag) geoefend met een trainingsacteur. Nadruk tijdens deze cursus ligt op het effectiever in gesprek gaan met elkaar als team. Tijdens het oefenen wordt de theorie toegelicht en geleerd aan de hand van persoonlijke feedback.

Voorafgaand aan de training vindt er een intake plaats en wordt het programma aangepast op het betreffende team.

Afhankelijk van de accenten die worden gelegd zijn de leerdoelen:

• Bewust worden van uitgangspunten professionele en effectieve communicatie.
• Bewust worden van eigen kwaliteiten/ valkuilen en competenties en beperkingen in communicatie.
• Inzicht in effecten van eigen gedrag op collega's.
• Vaardigheid oefenen om effecten van gedrag met elkaar te bespreken ter versterking van het werkproces.
• Bekend worden met feedbackregels en uitgangspunten van Transparant Management.
• Kennis over groepsdynamiek verkrijgen en inzicht in interventies gericht op verhogen effectiviteit.
• Bewust worden van stoorzenders en hoe je voorkomt dat je energie weglekt.
• Bewust worden van taal en gedrag om de goede sfeer ondanks hoge werkdruk te houden.
• Oefenen van communicatieve vaardigheden.