Zorgverleners krijgen steeds vaker te maken met situaties waarbij de frustratie van de patiënt hoog oploopt. In sommige gevallen krijgen zij zelfs te maken met agressie. De oorzaak kan liggen in ongerustheid, wantrouwen, of wellicht een psychiatrische aandoening. Soms zet een patiënt boosheid bewust in om iets voor elkaar te krijgen. Wanneer wordt nu een grens overschreden en wat kun je in zo’n situatie doen? In deze training leert u een situatie waarbij sprake is van agressie te herkennen en hierop te reageren met als doel het voorkomen van escalatie.

Leerdoelen:

• De deelnemer kan na afloop het verschil omschrijven van de verschillende soorten agressie: frustratie agressie, instrumentele agressie en explosieve agressie.
• De deelnemer oefent met een acteur gesprekstechnieken om een situatie bespreekbaar te maken.
• De deelnemer oefent met een acteur hoe hij een situatie met een agressieve patiënt kan de-escaleren.